Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puedes contactarnos en:
support@orana-shop.com

Ten en cuenta que los artículos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Rue de la Croix 200/102, 9600 Renaix, Bélgica

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relacionada con las devoluciones en: support@orana-shop.com

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones o artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • productos perecederos (como alimentos, flores o plantas),

  • productos personalizados o hechos a medida,

  • productos de cuidado personal (como artículos de belleza o higiene).

Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que ya tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que antes, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en support@orana-shop.com