Política de privacidad

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

Orana opera esta tienda y este sitio web, incluidos todos los contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»).
Orana es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite proporcionarte estos Servicios.
La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando accedes o utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o cualquier otra transacción, o cuando te comunicas con nosotros.

En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

1. Lectura y aceptación

Al acceder y utilizar nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de privacidad, así como la forma en que tus datos son recopilados, utilizados y compartidos.

2. Información personal que recopilamos

Por «información personal» entendemos todos los datos que permiten identificarte directa o indirectamente.
Estos datos pueden incluir:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, direcciones de facturación y envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: tarjetas de crédito/débito, cuenta bancaria, detalles de pago y transacciones.

  • Información de cuenta: identificadores, contraseñas, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cambiados.

  • Comunicaciones: mensajes, correos electrónicos o consultas enviadas a nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información técnica: dispositivo, navegador, dirección IP, cookies, identificadores únicos, etc.

3. Fuentes de la información personal

Recopilamos tus datos:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas un pedido o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente a través de los Servicios, mediante cookies o tecnologías similares.

  • De proveedores de servicios que colaboran con nosotros (pagos, transporte, marketing, alojamiento, etc.).

  • De socios o terceros autorizados.

4. Uso de la información personal

Utilizamos tus datos personales para:

  • Proporcionar y mejorar los Servicios: procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y personalizar tu experiencia de compra.

  • Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico o SMS, y mostrarte anuncios personalizados.

  • Seguridad y prevención del fraude: verificar cuentas, detectar actividades sospechosas y proteger a nuestros usuarios.

  • Atención al cliente: responder a tus solicitudes y mantener la relación comercial.

  • Cumplimiento legal: respetar las leyes aplicables o responder a solicitudes judiciales.

5. Divulgación de la información personal

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico.

  • Proveedores de servicios (pagos, logística, almacenamiento en la nube, marketing, atención al cliente, etc.).

  • Socios comerciales y publicitarios.

  • Filiales o empresas del mismo grupo.

  • Autoridades legales, cuando la ley lo exija.

6. Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, que también recopila ciertos datos para operar y mejorar la plataforma.
Shopify puede procesar tus datos en otros países.
Para obtener más información sobre su política de privacidad, consulta:
🔗 https://privacy.shopify.com/es

7. Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos deliberadamente información personal de niños.
Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para solicitar su eliminación.

8. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos, aunque ninguna medida es completamente infalible.
Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, contractuales o comerciales.

9. Tus derechos

Dependiendo de tu país de residencia, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a tus datos personales.

  • Rectificación de datos inexactos.

  • Supresión («derecho al olvido»).

  • Portabilidad de tus datos.

  • Oposición o limitación del tratamiento.

  • Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos utilizando los datos que figuran al final de esta política.
No se aplicará ninguna penalización por ejercer tus derechos.

10. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido.
Estos traslados se realizan conforme a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o a otros mecanismos reconocidos.

11. Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento.
La fecha de «Última actualización» al inicio del documento indica la versión más reciente.
Informaremos de cualquier cambio importante conforme a la legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos en:

support@orana-shop.com
Rue de la Croix 200/102, 9600 Renaix, Bélgica

A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, Orana es el responsable del tratamiento de tus datos personales